Fallas en los sistemas, un daño a la reputación.

¿Cuáles son los costos de las fallas en los sistemas online? Esta semana se conocieron distintos casos de bancos en Argentina que durante horas no pudieron brindar sus servicios a través de homebanking, cajeros automáticos y app móvil.

La caída de sistemas genera pérdida de dinero y altos costos de soporte que se incrementan con cada minuto offline. Sumado al costo económico, las empresas deben afrontar otro problema que puede afectarlas a largo plazo: la pérdida de la confianza de sus clientes, y una percepción negativa sobre sus servicios difícil de revertir.

giphy
Teléfonos al rojo vivo

En una sociedad hiperconectada y con acceso a canales públicos de atención al cliente, las fallas ya no se resuelven puertas adentro. Si además la intermitencia del servicio genera trastornos en el acceso a cuentas bancarias puede convertirse en el detonante para que un cliente deje de serlo.

Evitar los costos monetarios y de reputación es tarea de las nuevas tecnologías de gestión de procesos y de la automatización.

Una plataforma de automatización como TheEye (conocidas como RPA, Robotic process automation por sus siglas en inglés) permite actuar con mayor rapidez para resolver este tipo de inconvenientes. Desarrollada con el objetivo de facilitar la vida de sus usuarios, luego de ser configurada habilita su uso solo presionando un botón. Por lo tanto no solo mejora la toma de acciones en tiempo real sino que el proceso de resolución del problema consiste en unos pocos pasos. Las notificaciones alertan a través del celular que algo no anda bien y desde el mismo dispositivo se puede actuar para solucionar el inconveniente. Es así que no importa dónde estén los responsables o qué tan a mano tengan su laptop: las redes no alcanzarán a llenarse de reclamos porque la caída se resolverá en el momento.

Denzel Washington giphy
Solo fue una caída

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *