Fallas en los sistemas, un daño a la reputación.

Autor: Anahí Genari.

Actualización 2020: Valeria Tsutsumi.

Edición: María Laura Conte Grand

Mayo de 2018, Buenos Aires

¿Cuáles son los costos de las fallas en los sistemas online? La caída de sistemas genera pérdida de dinero y altos costos de soporte que se incrementan con cada minuto offline. Sumado al costo económico, las empresas deben afrontar otro problema que puede afectarlas a largo plazo: la pérdida de la confianza de sus clientes, y una percepción negativa sobre sus servicios difícil de revertir.

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Teléfonos al rojo vivo

En una sociedad hiperconectada y con acceso a canales públicos de atención al cliente, las fallas ya no se resuelven puertas adentro. Si además la intermitencia del servicio genera trastornos en el acceso a cuentas bancarias puede convertirse en el detonante para que un cliente deje de serlo.

Leer: “¿Cómo automatizar procesos de negocios y no morir en el intento?”

Evitar pérdidas económicas y de reputación es tarea de las nuevas tecnologías de gestión y de automatización de procesos.

Una plataforma de automatización como The Eye (conocidas como IPA, Intelligent Process Automation) por sus siglas en inglés) permite actuar con mayor rapidez para resolver este tipo de inconvenientes. Desarrollada con el objetivo de facilitar la vida de sus usuarios, luego de ser configurada habilita su uso solo presionando un botón. Por lo tanto no solo mejora la toma de acciones en tiempo real sino que el proceso de resolución del problema consiste en unos pocos pasos. Las notificaciones alertan a través del celular que algo no anda bien y desde el mismo dispositivo se puede actuar para solucionar el inconveniente. Es así que no importa dónde estén los responsables o qué tan a mano tengan su laptop: las redes no alcanzarán a llenarse de reclamos porque la caída se resolverá en el momento.

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Solo fue una caída
TheEye Inc

The Eye Inc. es una plataforma de Automatización Inteligente de Procesos IPA (RPA + IA) con tecnología propia y sede en Argentina. En este último año hemos ahorrado en tiempo y licencias a nuestros clientes en LATAM más de 1M USD. Estamos para hacer crecer su compañía.

Valorizamos el talento humano ♥ a través de la automatización de las tareas repetitivas.

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