Autores: Pilar Wolffelt y Marketing Team de TheEye
Ilustraciones: María Laura Conte Grand
Mayo de 2020, Buenos Aires
La transformación digital juega un rol fundamental en la nueva estrategia que las empresas están implementando para adaptarse al entorno económico actual.
Las organizaciones adecúan sus procesos con rapidez y recurren a estrategias de outsourcing y a nuevas dinámicas para articular sus recursos humanos. Los expertos recomiendan que cada día tienen que ser más resilientes para hacer frente a los cambios repentinos que puede plantear la realidad y considerar la adopción de tecnologías como la automatización de procesos (RPA) e Inteligencia Artificial (IA).
El entorno actual presenta un fuerte desafío de supervivencia para las organizaciones, que deben buscar la manera de adaptarse ante lo que les propone el contexto. Como todo organismo vivo, las empresas funcionan en base a procesos, que deben ser flexibles ante los nuevos retos, siempre con foco en la continuidad de negocio y la prevención.
En este contexto, CEOs, CFOs y CIOs, entre otros líderes de las organizaciones, enfrentan el reto de adecuar sus formas de hacer negocios. Necesitan ser más resilientes que nunca para poder manejar las restricciones que puedan padecer los negocios y hablar de resiliencia es referirse a la capacidad de las organizaciones y sus líderes de adaptarse positivamente a las situaciones adversas que puedan presentarse.
“Con una visión estratégica y de planeamiento, las compañías pueden aprovechar las crisis para fortalecerse”, dice sobre este tema Guido Hernández, COO y Co-founder de TheEye. Convencido de que con una buena estrategia es posible aprovechar las oportunidades que ofrecen este tipo de situaciones, el ejecutivo explica que, “parte de la agenda de todas las compañías debe ser la reducción de costos, la optimización de recursos humanos, reguladores y la excelencia en el servicio para crecer y retener clientes”.
Desde TheEye, con una fuerte experiencia en acompañar a las firmas en el camino hacia una genuina transformación digital que permita crecer el negocio, explica que los CFO se están apoyando en tres etapas para enfrentar el nuevo escenario: estabilizar, evaluar y optimizar.
A tal fin, detalla que se debe trabajar en planear teniendo en cuenta la optimización de costos con foco en mantener la fuerza de trabajo activa y operativa; una comunicación que fomente la unión de la empresa y marque un camino claro y la necesidad de incentivar el compromiso y la productividad de la fuerza laboral de forma remota.
“Todo esto, requiere implementar modelos financieros y de riesgo eficientes y trabajar con personal capacitado. En esta línea, las empresas están recurriendo a modelos de co-sourcing u outsourcing para aumentar la productividad sin riesgos” asegura Hernández.
Por su parte, Federico Cedrola, Country Manager de TheEye, confirma que ese proceso está en marcha, ya que “la adversidad de la situación ha logrado transformaciones culturales en comportamientos y procesos que, de otra manera, tardarían años en suceder, generando organizaciones más ágiles, flexibles, sinérgicas y con apertura al aprendizaje constante”.
La disrupción, clave para la resiliencia
Esta mirada está en línea con un trabajo de la consultora Gartner, especializada en investigación IT, que señala que la resiliencia del modelo comercial a menudo es una carencia en los planes tradicionales de continuidad comercial y recomienda que la clave es garantizar que el modelo de negocio de las organizaciones sea lo suficientemente adaptable a las interrupciones externas que puedan presentarse. Para ello, recomiendan la implementación de una estrategia disruptiva en la que los accionables esenciales serán: optimizar recursos humanos, los procesos, reducir costos y cuidar la caja.
Al respecto Daniel Sun, vicepresidente analista de Gartner, sostiene que “los CIO pueden desempeñar un papel clave en este proceso, ya que las tecnologías y capacidades digitales influyen en todos los aspectos de los modelos de negocio”.
“Este rol vital de la tecnología queda evidenciado en que ‘el cambio de mindset’ para las empresas que no tenían el gen digital fue que los detractores de la tecnología y el trabajo remoto se vieron forzados a cambiar de la noche a la mañana”, describe Javier Ailbirt, CEO y Co-founder de TheEye.
Resalta que, en la mayoría de los casos, pudieron cumplir metas de desarrollo en tiempo récord y plantea una serie de preguntas que deben hacerse los líderes de las organizaciones al respecto: ¿Es la reducción de costos y la optimización de sus recursos humanos parte de su agenda? ¿Pensó en hacer outsourcing de operaciones? ¿Por qué no automatizarlas y aumentar su fuerza de trabajo con robots de software digitales? Son todos cuestionamientos que desde The Eye se dedican a responder junto a sus clientes.
Cambia algo más que el negocio
Aquí aparece la palabra clave: “cliente”. Porque, si hay algo que las organizaciones han aprendido es que no deben pensar los procesos solamente hacia dentro, sino que el cliente debe estar en el foco de la reformulación de los mismos si quieren tener éxito en su transformación.
Desde el área de Marketing de TheEye, Valeria Tsutsumi comenta que “es importante tener en cuenta cambios de comportamiento de consumo, por ejemplo, la preferencia por realizar compras en los marketplaces online y el delivery, como también la educación online y las opciones alternativas de entretenimiento”.
Ailbirt también aporta un ejemplo en ese sentido al destacar lo que sucedió con el sistema de turnos en la industria bancaria en argentina. “Nadie es feliz esperando dentro de un banco, sin poder siquiera mirar su celular y en el actual entorno desafiante apareció una solución que seguramente perdurará en el tiempo, la atención por turnos preadjudicados”, apunta.
El contexto es ideal para aprovechar la automatización
Tal como se desprende de todo lo señalado, Myriam Liguori, consultora experta en Transformación digital, cuenta que “todas las líneas de negocios y áreas de una empresa se encuentran en el foco de la planificación de la transformación digital”. Y asegura que, con el aislamiento establecido en este momento, se pone en evidencia la necesidad de mejorar el desempeño de los recursos humanos con los que cuenta la empresa.
Ejemplifica esto al señalar que, si una compañía de seguros hace una conciliación manual de pólizas a cobrar vs cobradas según los medios de pago habilitados y procesa más de 4.000.000 de registros, una persona sentada en la oficina tarda 24 hs en hacerlo con una red de alta velocidad para carga y descarga de datos, pero en su casa demora mucho más. Aconseja que una automatización simple permitiría que el robot de software realice la tarea solo y con mayor velocidad o, si fuera necesario, recibiendo alguna orden desde el humano desde su casa y permitiendo a los colaboradores realizar tareas de valor en ese plazo, como repensar un negocio o mejorar el tax planning, entre otros.
Sobre la automatización, Ailbirt cree que los procesos manuales y repetitivos deben ser automatizados, re-focalizando ese esfuerzo de tiempo y dinero en analizar y escalar la operatoria. Aconseja, así, “enfocar el talento humano en el análisis para acelerar la toma de decisiones que permitan ajustar de forma rápida y efectiva las operaciones de corto plazo y las estrategias a mediano y largo plazo”.
Otra tendencia que describe es que “la dinámica de las grandes organizaciones tuvo que imitar la de las startups, donde es habitual una comunicación cercana y empática dentro de la empresa con foco en el manejo por competencias”. Se trata de una modalidad que en las áreas de RRHH se denomina Team Cognition, la sinergia entre colaboradores.
Al respecto, Cedrola anticipa que esta modalidad llegó para quedarse: “Creemos que las organizaciones en el futuro cercano estarán orientadas a la colaboración, el negocio y la tecnología serán parte del mismo equipo, serán menos verticales para que las ideas fluyan y puedan brillar los intraemprendedores para tener resultados”. Todo eso, sin dudas, requiere de un plan de adaptación de procesos, que debe garantizar la capacidad de modificación ante cualquier adversidad y que integre el funcionamiento de las nuevas sinergias requeridas para enfrentar nuevos retos.
The Eye Inc. es una plataforma de Automatización Inteligente de Procesos IPA (RPA + IA) con tecnología propia y sede en Argentina. En este último año 2020 hemos ahorrado en tiempo y licencias a nuestros clientes en LATAM más de 2M USD. Estamos para hacer crecer su compañía.
Valorizamos el talento humano ♥ automatizando tareas repetitivas.
Muy interesante artículo que te lleva a analizar como esta tu empresa y los cambios que debemos hacer para seguir en carrera.
Muchas gracias
Muchas gracias Juan por tu comentario.
Saludos!