En el último lustro, las aseguradoras comenzaron a transitar su digitalización, y fue este tránsito el que las preparó parcialmente para la cuarentena del COVID-19, que obligó a reformular prioridades, acelerar algunas de las iniciativas y repensar el futuro. ITSitio escuchó a CIOs y partners tecnológicos para entender los nuevos desafíos del sector.
Si bien durante mucho tiempo fue considerada como un pariente conservador del vertical Banca y Finanzas, sobre todo porque demoró bastante en abrazar la digitalización y recién en los últimos años se planteó abordar su transformación digital de manera cabal, la realidad es que la industria del Seguro ya estaba en camino cuando comenzó a manifestarse la pandemia global de COVID-19, y fue gracias a ese tránsito que pudo responder adecuadamente a este nuevo desafío.
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La automatización y la pandemia
Para Javier Ailbirt, CEO TheEye, una de las problemáticas que debe enfrentar la industria del Seguro es “la experiencia de cliente, dando transparencia en los procesos de compra de seguros a través de la digitalización de sus procesos. Otra es incluir en la agenda tecnología regulatoria, disminuir por ejemplo la probabilidad de fraude, el lavado de activos, evitar multas o penalidades por auditorías o incumplimientos de SLAs. Por otra parte, creo que es un desafío atraer a las nuevas generaciones, con productos novedosos, por ejemplo, Seguros On-Off”.
Ailbirt considera que las compañías de seguros tradicionales “tienen el deber imperioso de mejorar la experiencia de usuario. Más allá de la app mobile, el desafío de las grandes compañías es que mientras se plantean su transformación las insurtechs nacen siendo digitales. En esa carrera, que corren hoy con desventaja, el llamado a la acción es aceptar el cambio y comenzar a digitalizar procesos, reducir la burocracia y retomar el vínculo con el cliente”. Con la digitalización, asegura el CEO de TheEye, eficientizan el negocio, mejoran la atención y también aumentan su “speed to market”. Por otra parte, como contracara, asegura, “la ventaja competitiva es que pueden explotar sus valiosas bases de datos para perfilar mejor a sus clientes/brokers, detectar fraudes, crear nuevos productos, entre otros”.
—¿Qué soluciones pueden ayudar a estas compañías al enfrentar estos desafíos?
—A través de la automatización de procesos con IA hemos desarrollado distintas soluciones, como por ejemplo para legales, la automatización de búsqueda de novedades judiciales en expedientes de mesas virtuales del país, que reduce al menos el 92% la carga operativa de los analistas y garantiza el tiempo de respuesta en los plazos estipulados. Para el área de riesgo, los robots permiten identificar, dentro de la actual o potencial cartera de clientes, a aquellos individuos relacionados con actividades criminales a nivel nacional e internacional. A su vez, la Prevención de Lavado de Activos colabora en el proceso de on boarding agilizando tiempos y permitiendo que los analistas sólo tengan que revisar un porcentaje menor al 20% de los casos, pudiendo investigar detalladamente ese porcentaje y mitigando el riesgo. Otro robot permite buscar de forma 100% automatizada a personas políticamente expuestas y sus cambios de estado en el portal de UIF. En cuanto a procesos administrativos, contamos con la automatización de conciliaciones, por ejemplo para primas de seguros donde se elimina el 92% de la carga operativa.
—¿Ha habido proyectos específicos de COVID-19 para SEGUROS? ¿Cuáles?
—El 52% de las automatizaciones que se están haciendo durante la pandemia estuvieron vinculadas a la automatización de procesos para el área de administración y finanzas, como por ejemplo conciliaciones. Mientras que el 34% son automatizaciones para obtener insensibilidad a volumen (mayor capacidad productiva), y así poder satisfacer picos de demanda. En esta línea, la automatización de legales por la expectativa de aumento en cantidad de casos por juicios de ART y automatizaciones de on boarding de clientes son las más solicitadas. Por último, el 14% restante fueron automatizaciones relacionadas a perfilamiento de cartera.
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Por ITSitio.com.ar
The Eye Inc. es una plataforma de Automatización Inteligente de Procesos IPA (RPA + IA) con tecnología propia y sede en Argentina. En este último año 2020 hemos ahorrado en tiempo y licencias a nuestros clientes en LATAM más de 2M USD. Estamos para hacer crecer su compañía.
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