RPA para diferentes tipos de industrias

Nota de Anahí Genari. Ilustraciones de Lauri.

No importa en qué sector de la industria se ubique tu empresa, si se trata de una gran empresa o de una pequeña. A la hora de mejorar los procesos de trabajo y el servicio de atención al cliente, la Automatización Robótica de Procesos se integra a las tareas para agilizar aquellas que demandan más tiempo.

Contar con un aliado tecnológico que descubra junto a quienes diseñan las estrategias de negocio cuáles son los puntos a abordar que representan gastos de tiempo y recursos para la organización, es muy importante. Una vez identificados, diseñar una solución a medida que escale con el tiempo asegurará una inversión inteligente en automatización de procesos.

Algunos ejemplos aplicados a distintas industrias pueden ser útiles para comprender sus usos:

RPA para Logística

En el sector de logística distintas variables influyen para garantizar un buen flujo de trabajo, ya sea a nivel interno como hacia el consumidor final. La automatización puede ser clave en la comunicación (mediante la implementación de chatbots sin intervención de operadores) y en la programación de cada proceso, desde la bodega del almacén hasta llegar a la góndola. El manejo de ofertas y liquidaciones de último minuto, nuevas negociaciones con proveedores, márgenes, precios y descuentos a cambiar, y rotación de stocks, que antes se realizaba de forma semanal hoy puede hacerse por día e incluso horas.

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RPA para Comercio

El comercio ya sea mayorista, minorista o electrónico también encuentra en la aplicación de chatbots un aliado clave a la hora de gestionar el intercambio con los clientes. Es importante resaltar que esta herramienta se integra a los sistemas existentes en la empresa, evitando alargar tiempos de implementación. Diversas tareas que ocupan tiempo importante semanalmente, como la gestión de reclamos, el envío de cotizaciones, de facturas o reportes de fin de mes pueden automatizarse para que se realicen “solas” en paralelo a otras más complejas. En Argentina trámites rutinarios como las gestiones ante AFIP (sistema impositivo) pueden integrarse de tal forma que todo el proceso consista en “presionar un botón”.

RPA para entidades financieras

La incorporación de RPA en entidades financieras como los bancos lleva realizándose desde hace algunos años. La capacidad de imitar procesos simples es clave para garantizar la calidad del dato, la eliminación del riesgo operativo, el cumplimiento de los plazos y el control de los costes. Por otro lado, al integrarse con los sistemas propios de cada entidad respeta sus sistemas tecnológicos y contempla la complejidad de las operaciones bancarias.

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“Gracias a la RPA, una empresa puede incrementar el ahorro de costes entre un 10% y un 25%, o incluso un 30%-50% si se trata de RPA reforzada con IA.”

(Fuente: https://elasesorfinanciero.com/la-automatizacion-inteligente-genera-mayores-ingresos-y-clientes-mas-satisfechos-en-el-sector-financiero/)

Algunas tareas que pueden automatizarse en la atención al cliente: aplicaciones de tarjetas de crédito, depósitos, ingreso de cuentas nuevas en múltiples sistemas. A través del chatbot operaciones como el desbloqueo de cuentas ya se realizan sin la intervención de un operador.

RPA para organismos estatales

La automatización de trámites e integración de sistemas entre ministerios y municipios disminuyen la burocracia interna y externa, agilizando trámites para el contribuyente.

RPA para Sistemas

La caída de sistemas genera pérdida de dinero y altos costos de soporte que se incrementan con cada minuto offline. Sumado al costo económico, las empresas deben afrontar otro problema que puede afectarlas a largo plazo: la pérdida de la confianza de sus clientes, y una percepción negativa sobre sus servicios difícil de revertir.

Sistemas cuyo funcionamiento posibilita el trabajo de cientos de miles de personas -como el de juzgados y tribunales argentinos- pueden llegar a paralizar una actividad por completo cuando fallan. La automatización se integra del tal modo de ofrecer una solución inmediata (mediante el uso de notificaciones) y fácil, pudiendo solucionarse de forma remota dentro de los minutos siguientes a la caída.

RPA para Salud

RPA en salud significa un mayor control en el ingreso de los datos de pacientes, facilitando su sincronización y transferencia. Pueden automatizarse tareas como la gestión de turnos y el procesamiento de reclamos y facturación. También se pueden integrar sistemas, para por ejemplo no permitir recetar a alguien algo a lo que es alérgico.

RPA para Seguros

Apuntando a brindar la mejor experiencia al cliente, la incorporación de RPA a la industria del Seguro garantiza la seriedad y solidez de la compañía.

Desde el primer paso -el pedido de cotización- hasta el momento clave -la denuncia de un siniestro- pueden reducirse los tiempos de atención y las eternas burocracias por las que debe pasar el asociado muchas veces, a través del servicio de chatbots, el procesamiento de reclamos y cálculo de primas de forma automatizada. La personalización de la atención de principio a fin es una de las necesidades manifiestas:

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“Para mejorar la experiencia del cliente con personalización, las aseguradoras requieren un ecosistema digitalmente integrado que interconecte las aseguradoras con sus clientes y socios para habilitar un flujo de información y servicios eficiente. Un ecosistema digitalmente integrado soporta los servicios personalizados en tiempo real que los clientes esperan”.

(Fuente: https://searchdatacenter.techtarget.com/es/noticias/252445488/Agilidad-digital-es-clave-para-el-futuro-de-las-aseguradoras-dice-Capgemini)

Fuentes:

“La logística en el sector retail”, Perú Retail, https://www.peru-retail.com/logistica-sector-retail/

“La robotización mejora la eficiencia de los bancos y augura cambios en el sector”, Expansión, http://www.expansion.com/economia-digital/2018/06/22/5b2cbb06468aeb98478b4581.html

“Por una falla del sistema informático, están paralizados todos los juzgados y tribunales del país”, Infobae, https://www.infobae.com/sociedad/2018/05/31/por-una-falla-del-sistema-informatico-estan-paralizados-todos-los-juzgados-y-tribunales-del-pais/

“ChatBots: La comunicación entre médico y paciente cambia”, pr noticias, https://prnoticias.com/salud/salud-2-0/20160313-chatbots-en-salud?jjj=1533696894829

“La ‘automatización inteligente’ genera mayores ingresos y clientes más satisfechos en el sector financiero”, El Asesor Financiero, https://elasesorfinanciero.com/la-automatizacion-inteligente-genera-mayores-ingresos-y-clientes-mas-satisfechos-en-el-sector-financiero/

“Agilidad digital es clave para el futuro de las aseguradoras, dice Capgemini”, Melisa Osores, Search Data Center en español, https://searchdatacenter.techtarget.com/es/noticias/252445488/Agilidad-digital-es-clave-para-el-futuro-de-las-aseguradoras-dice-Capgemini

Nota de Anahí Genari. Ilustraciones de Lauri.

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