Por qu茅 la automatizaci贸n es tu mejor aliada en la Transformaci贸n Digital馃搱

Nota de Anah铆 Genari. Ilustraciones de Lauri.

El Ente 脷nico Regulador de los Servicios P煤blicos de la Ciudad de Buenos Aires (ERSP) ejerce el control de calidad de los servicios p煤blicos prestados por la C.A.B.A. o por terceros. As铆 se ocupa de servicios como alumbrado p煤blico, autopistas urbanas, colectivos, sem谩foros, entre otros. Recibe denuncias las 24 horas del d铆a a trav茅s del 0800, correo electr贸nico y un formulario en la p谩gina web. Son estas denuncias las que llevaron a Alejandro, Technical Leader a plantearse la necesidad de un sistema que les permitiera recepcionarlas y asistirlas de forma eficiente.


En 2015 por recomendaci贸n de un sysadmin conoce a TheEye y decide implementar el uso de la herramienta para dar respuesta a esta necesidad.

驴Cu谩l era la necesidad concreta?

The Eye people creating
驴C贸mo asegurar sistemas estables?

Alejandro hereda en el a帽o 2015 un datacenter donde corr铆an servidores bare metal, m谩quinas virtuales, diversos sistemas operativos y aplicativos escritos en diferentes lenguajes, toda una telara帽a inform谩tica.


Como decisi贸n estrat茅gica busca innovar informatizando la toma y resoluci贸n de denuncias, software que tiene que funcionar 24×7. Al escuchar acerca de TheEye y la promesa de manejar IT desde una app mobile decide hacer la prueba.

Transformaci贸n digital para optimizar el servicio

Con el uso de la herramienta obtuvieron un primer resultado positivo: la r谩pida recuperaci贸n ante cortes de suministro el茅ctrico. Luego sigui贸 el poder visualizar y ejecutar a mano backups.
Con la incorporaci贸n de nuevas tecnolog铆as y aplicaciones, se automatizaron los despliegues, acciones en las VM, detecci贸n y depuraci贸n de mail: toda tarea manual se volvi贸 un bot贸n. Debido a la transformaci贸n digital liderada por Alejandro, todo el backend del sistema de denuncias fue automatizado con TheEye. De esta forma el 谩rea de sysadmin se enfoc贸 en nuevas automatizaciones dejando de lado tareas repetitivas y sin valor.

Simplificar tareas es el objetivo de las nuevas tecnolog铆as
Simplificar tareas es el objetivo de las nuevas tecnolog铆as

El tiempo como aliado

El primer caso de 茅xito de la implementaci贸n de TheEye fue la recomposici贸n luego de un corte del suministro el茅ctrico en tan solo 15 minutos y de forma remota, algo que en el peor escenario llevaba 8 horas de trabajo. Sumamos a este hito, la independencia del 谩rea de soporte en la resoluci贸n de problemas recurrentes como reinicio de servicios o m谩quinas virtuales.

Esta innovaci贸n en materia tecnol贸gica signific贸 un beneficio respecto a los procesos de trabajo y tambi茅n desde el punto de vista de la atenci贸n al damnificado; con la ca铆da de sus sistemas las denuncias se perd铆an o no pod铆an procesarse y se acumulaban en papel, lo que duplicaba el tiempo de trabajo y generaba ineficiencia.

Mejora de procesos

Los n煤meros resultan el mejor indicador para medir los resultados de la implementaci贸n de TheEye: las denuncias procesadas por el Ente se incrementaron en un 200% y la reducci贸n de denuncias baj贸 del 20 al 0%, empleando el mismo personal t茅cnico y administrativo.

The Eye transformaci贸n digital

Era necesario para acompa帽ar esta transformaci贸n digital que la plataforma y la app mobile de los inspectores funcionaran siempre, sin las ca铆das que generaban costos monetarios y de tiempo.

En 2015 la p茅rdida de denuncias (iniciadas y sin finalizar) fue del 20%. En el a帽o 2016 TheEye inici贸 actividades en el Ente, ese a帽o se procesaron 2.000 denuncias sin p茅rdidas, y en el a帽o 2017 se procesaron 4.000 denuncias tambi茅n sin p茅rdidas gracias a la automatizaci贸n.

The Eye graphic

Nota de Anah铆 Genari. Ilustraciones de Lauri.

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