Por qué la automatización es tu mejor aliada en la Transformación Digital📈

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Nota de Anahí Genari. Ilustraciones de Lauri.

El Ente Único Regulador de los Servicios Públicos de la Ciudad de Buenos Aires (ERSP) ejerce el control de calidad de los servicios públicos prestados por la C.A.B.A. o por terceros. Así se ocupa de servicios como alumbrado público, autopistas urbanas, colectivos, semáforos, entre otros. Recibe denuncias las 24 horas del día a través del 0800, correo electrónico y un formulario en la página web. Son estas denuncias las que llevaron a Alejandro, Technical Leader a plantearse la necesidad de un sistema que les permitiera recepcionarlas y asistirlas de forma eficiente.


En 2015 por recomendación de un sysadmin conoce a TheEye y decide implementar el uso de la herramienta para dar respuesta a esta necesidad.

¿Cuál era la necesidad concreta?

The Eye people creating
¿Cómo asegurar sistemas estables?

Alejandro hereda en el año 2015 un datacenter donde corrían servidores bare metal, máquinas virtuales, diversos sistemas operativos y aplicativos escritos en diferentes lenguajes, toda una telaraña informática.


Como decisión estratégica busca innovar informatizando la toma y resolución de denuncias, software que tiene que funcionar 24×7. Al escuchar acerca de TheEye y la promesa de manejar IT desde una app mobile decide hacer la prueba.

Transformación digital para optimizar el servicio

Con el uso de la herramienta obtuvieron un primer resultado positivo: la rápida recuperación ante cortes de suministro eléctrico. Luego siguió el poder visualizar y ejecutar a mano backups.
Con la incorporación de nuevas tecnologías y aplicaciones, se automatizaron los despliegues, acciones en las VM, detección y depuración de mail: toda tarea manual se volvió un botón. Debido a la transformación digital liderada por Alejandro, todo el backend del sistema de denuncias fue automatizado con TheEye. De esta forma el área de sysadmin se enfocó en nuevas automatizaciones dejando de lado tareas repetitivas y sin valor.

Simplificar tareas es el objetivo de las nuevas tecnologías
Simplificar tareas es el objetivo de las nuevas tecnologías

El tiempo como aliado

El primer caso de éxito de la implementación de TheEye fue la recomposición luego de un corte del suministro eléctrico en tan solo 15 minutos y de forma remota, algo que en el peor escenario llevaba 8 horas de trabajo. Sumamos a este hito, la independencia del área de soporte en la resolución de problemas recurrentes como reinicio de servicios o máquinas virtuales.

Esta innovación en materia tecnológica significó un beneficio respecto a los procesos de trabajo y también desde el punto de vista de la atención al damnificado; con la caída de sus sistemas las denuncias se perdían o no podían procesarse y se acumulaban en papel, lo que duplicaba el tiempo de trabajo y generaba ineficiencia.

Mejora de procesos

Los números resultan el mejor indicador para medir los resultados de la implementación de TheEye: las denuncias procesadas por el Ente se incrementaron en un 200% y la reducción de denuncias bajó del 20 al 0%, empleando el mismo personal técnico y administrativo.

The Eye transformación digital

Era necesario para acompañar esta transformación digital que la plataforma y la app mobile de los inspectores funcionaran siempre, sin las caídas que generaban costos monetarios y de tiempo.

En 2015 la pérdida de denuncias (iniciadas y sin finalizar) fue del 20%. En el año 2016 TheEye inició actividades en el Ente, ese año se procesaron 2.000 denuncias sin pérdidas, y en el año 2017 se procesaron 4.000 denuncias también sin pérdidas gracias a la automatización.

The Eye graphic

Nota de Anahí Genari. Ilustraciones de Lauri.

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