La automatización de procesos toma impulso y la tendencia se consolidará en la post-pandemia

Septiembre 2020, Buenos Aires

Automatización de procesos: un aliado clave durante y después de la pandemia

Ya no es novedad decir que la actual crisis sanitaria precipitó los tiempos de la digitalización y automatización en las empresas. Sin embargo, sí es novedoso analizar cómo a raíz de esto se inició un camino en el que las herramientas de RPA se han vuelto esenciales para sobrellevar los cambios en el escenario de negocios que trajo el COVID-19. Y también lo serán en el proceso de recuperación post-pandémico.

RPA impulsa

La pandemia ha funcionado como catalizador para el desarrollo de la automatización de procesos de negocios a escala global, ya que salieron a luz problemáticas en medio de esta crisis mundial que pueden ser paliadas con esta tecnología de forma rápida y eficiente.

Uno de los principales motivos de esta tendencia a nivel mundial parece ser que las compañías buscan reducir costos y mejorar la eficiencia en sus procesos. La automatización de procesos es una de las tecnologías clave para este plan de adaptación y las áreas encargadas de afinar los números recurren a ellas como aliadas para asegurar que los colaboradores actuales generen resultados productivamente.

Esta tendencia se profundizará en los próximos años. Así lo refleja una encuesta on line realizada recientemente por Forrester Consulting, a tomadores de decisiones de RPA en las áreas de operaciones, servicios compartidos, finanzas y otras líneas de negocios en organizaciones en Francia, Alemania, Japón, Reino Unido y Estados Unidos. El 48% de los participantes aseguró que tienen planificando incrementar las inversiones en este sentido durante 2021.

Esto marca un cambio respecto de lo que se venía dando antes de la llegada del COVID ya que, según un reporte de la consultora global Protiviti, hasta el año pasado, las funciones de negocio que más adoptaban esta tecnología en las compañías eran las de IT, Marketing y Mejora de procesos (en las áreas de administración – finanzas – operaciones) en tanto que las industrias de servicios financieros y de tecnología, media y comunicaciones eran aquellas con mayor nivel de maduración en términos de implementación y las industrias de retail y energía consideraban la adopción de RPA.

El gasto anual medio para las empresas con más maduración en RPA era de US$ 10 millones e incrementar la productividad, mejorar la calidad y tener una mejor posición competitiva dentro del mercado eran los beneficios más valorados.

- Top five RPA business case criteria -

Top five rpa business case criteria

Pero a raíz de la pandemia, se observa un giro en los objetivos de las implementaciones de RPA, según datos de IDC Research España. Así, mientras habitualmente se utilizan estas tecnologías para mejorar la productividad y aumentar la resiliencia empresarial, aparece un nuevo foco centrado en la continuidad del negocio, la automatización como vía para lograr eficiencias y la reducción de costos, así como la búsqueda de nuevas vías de interacción y colaboración entre empleados y proveedores para poder llegar con una propuesta de valor diferencial al cliente.

Se estima que ya en 2022 el 75% de las empresas a nivel mundial incorporarán la automatización inteligente en la tecnología y el desarrollo de procesos, utilizando software basado en la Inteligencia artificial para descubrir conocimientos operacionales y experimentales para guiar la innovación.

¿Qué sucede con RPA en Latinoamérica?

En tanto, en América Latina (donde Brasil lidera la adopción de RPA y Colombia, Perú y Argentina se disputan el segundo y tercer lugar), la situación económica reinante en muchos países, como la Argentina, que cuando llegó a la crisis sanitaria actual ya acarreaban sobre sus espaldas otros problemas como la recesión, los altos costos fiscales y políticas restrictivas, las posibilidades de inversión en este tipo de tecnologías se vieron más limitadas.

En este panorama, desde TheEye observan que, si bien en materia de digitalización la pandemia aceleró 5 años y las empresas tuvieron que transformarse en 2 meses para no perder oportunidades y dar respuesta al nuevo consumidor online, la incertidumbre generalizada hace que la adopción de tecnologías de este tipo no se dé en forma pareja. “Algunos de nuestros clientes decidieron pausar proyectos mientras otros aceleraron a fondo”, señalan desde la plataforma.

Asimismo, detectan los principales desafíos que la crisis mundial trajo y/o reforzó dentro de las compañías y que la automatización de procesos ayudó a paliar:

El 52% de las automatizaciones que se hicieron durante la cuarentena estuvieron vinculadas a conciliaciones para las áreas de administración y finanzas e informes (por ejemplo: verificar la existencia de multas para vehículos, informes de stock o ventas y detección de fraudes).

El 34% apuntó a obtener insensibilidad a volumen, es decir a incrementar la capacidad productiva, para poder satisfacer picos de demanda en un contexto en el que algunas empresas enfrentaron un aumento exponencial de sus solicitudes de alta de clientes por día (situación que solo la automatización puede ayudar a resolver).

Y el 14% restante estuvo relacionado a la formación de precio para el área de ventas.

Finalmente, se detectó que decreció la demanda en el área de recursos humanos de un 18% a un 1% y ese porcentaje no correspondió a implementaciones, sino a consultas sobre qué se puede hacer para un futuro.

Los expertos sostienen que las soluciones de automatización inteligente serán clave para ayudar a las empresas a sobreponerse de la crisis del COVID-19 y recuperar el sendero de crecimiento, dado que les permitirá adaptarse al nuevo escenario con mayor rapidez y flexibilidad.

Conozca las soluciones TheEye

En el mercado local y regional se observa una mayor transversalidad en la toma de decisiones para encarar este tipo de iniciativas dentro de las empresas desde la llegada de la pandemia, que es de esperar que se profundice en los próximos años. Los proyectos están y las empresas son conscientes de que estas herramientas serán clave para potenciar su desarrollo, pero la viabilidad estará muy atada a que se vaya logrando consolidar un escenario de negocios más estable en la era de la post-pandemia. 

TheEye Inc

TheEye es una plataforma de Automatización Inteligente de Procesos IPA (RPA + IA) con tecnología propia y sede en Argentina. En este último año hemos ahorrado en tiempo y licencias a nuestros clientes en LATAM más de 1M USD. Estamos para hacer crecer su compañía.

Valorizamos el talento humano ♥ a través de la automatización de las tareas repetitivas.

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